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Attention : Les jours indiqués sont des jours ouvrés et s'entendent hors samedi, dimanche et jours fériés.
Comment rechercher efficacement et rapidement ce que je cherche comme type de faire-part ?
Afin de faciliter vos recherches et de les rendre plus rapides et précises, nous avons conçu un moteur de recherche vous permettant une recherche par mots-clé, par caractéristique, couleur, collection, et biens d’autres critères.
Qu’est ce que la rubrique « Votre sélection » ?
Cet espace individuel sécurisé vous permettra de stocker les modèles qui vous plaisent le plus afin de pouvoir prendre le temps de choisir parmi cette sélection ceux que vous désirerez finalement mettre dans votre panier, en vue de votre commande finale.
Nous vous offrons de plus la possibilité diffuser votre sélection à vos proches en leur faisant parvenir une invitation à consulter cette sélection.
Qu’est ce que la rubrique « Votre compte client » ?
C’est dans cet espace personnel, protégé grâce à votre identifiant et votre mot de passe, que vous trouverez le détail de votre commande et, que vous pourrez suivre en temps réel l’avancée de l’état de votre commande. C’est aussi par son biais que vous serez invité à visualiser, corriger et valider le(s) Bon(s) à Tirer (BAT) de votre commande.
Avez-vous un Service Clientèle ?
OUI, nous restons à votre écoute et sommes prêts à répondre à toutes vos questions.
Pour cela vous pouvez nous envoyer un E-mail à l’adresse contact@monfairepart.com. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au n° 08 72 14 72 95 de 10h00 à 12h et de 14h à 17h du lundi au vendredi.
Quel est le déroulement d’une commande chez vous ?
La gestion d’une commande se décompose en 5 étapes que vous pourrez voir détaillées en cliquant ici.
Rappel de quelques délais :
- Pour les naissances : BAT préparé en 24/48h - impression de votre commande entre 2 et 5 jours
- Pour les mariages : BAT préparé en 6 jours max - impression de votre commande entre 3 et 10 jours
- Les corrections de BAT prennent entre 24h et 48h (vous recevrez automatiquement un E-mail quand le BAT corrigé ou modifié vous sera mis à disposition sur votre compte client)
A chaque étape de votre commande vous recevrez un E-mail vous avertissant de ce qui ce passe ou de ce que vous devrez faire donc lisez les attentivement :
- Au passage de votre commande vous recevrez un premier E-mail pour la création de votre compte client (si vous n’en aviez pas un déjà),
- Vous recevrez ensuite un E-mail avec le récapitulatif de votre commande (attention rappel, la commande est prise en compte qu’à réception du paiement),
- Ensuite un E-mail vous avertira de la disponibilité de votre BAT sur votre compte client (il vous faudra donc vous y rendre afin de le visualiser et de le valider),
- Si vous demandez une modification ou une correction, vous recevrez de nouveau, un E-mail vous avertissant de la disponibilité du nouveau BAT corrigé ou modifié,
- Le jour du départ de votre commande, un dernier E-mail vous sera adressé avec son n° de Colissimo Suivi ou de Chronopost.
Si vous ne receviez aucun de ces E-mail, nous vous invitons à prendre immédiatement contact avec nous par E-mail (contact@monfairepart.com) ou par téléphone (09 54 94 75 47).
A partir du moment où vous avez approuvé et validé le BAT, votre commande est dite en cours d’impression (les commandes arrivant les unes après les autres, nous ne pourrons vous donner lors de cette étape une évaluation plus précise que les délais d’impression avancés du temps que prendra cette dernière). A ce stade nous ne pouvons plus changer quoique ce soit (quantité, couleur, fautes d’orthographe), aussi LISEZ ATTENTIVEMENT votre BAT avant de le valider car aucune réclamation ne sera prise en compte concernant une erreur apparaissant sur le BAT que vous aurez validé.
Qu’est le service « pré-commandes » ?
Le système de « pré-commande » vous permet de commander vos faire-part alors que certaines informations vous sont encore inconnues (heure d’une cérémonie – Prénom, date de naissance, poids, etc.).
Cela vous permet de gagner du temps dans le processus de traitement de votre commande. Le passage de la commande est le même qu’une commande normale, si ce n’est que lorsque vous saisissez votre texte, vous devez IMPERATIVEMENT nous mettre toutes les informations provisoires ou à venir entre parenthèses pour que nous puissions les identifier.
(Exemple : « … (Lise/Antony) est né(e) le (00/00/2006), (elle/il) pèse (3k100) et mesure (51) cm… »).
A réception du paiement, nous vous réparons un Bon à Tirer normalement où apparaîtront vos informations provisoires de façon à ce que vous puissiez juger le mieux possible de la mise en page ; dès que cette dernière vous convient vous devez valider le BAT (Bon à Tirer) sans attendre : Ne vous inquiétez pas nous n’imprimerons pas comme tel.
Votre commande ayant été cataloguée comme une « pré-commande », elle sera mise de coté jusqu’à ce que vous nous communiquiez les éléments manquants par le biais du compte client ou par E-mail ; à ce moment et seulement à ce moment nous enverrons votre BAT (déjà validé par vos soins) et vos éléments manquants à l’impression, à l’impression.
ATTENTION ! Aucun BAT actualisé avec vos éléments manquants ne vous sera présentés (sauf si demandé expressément) car nous considérons qu’il s’agit de simple remplacement ou remplissage.
Quels sont les frais de livraisons ?
Si votre commande comprend au moins une référence de faire-part de naissance ou faire-part de mariage ou faire-part de baptême ou carton d'invitation de la rubrique "Toutes Occasions" ou Image de communion, les frais de livraison sont les suivants :
- Colissimo Suivi (France Métropolitaine) --> GRATUIT
- Chronopost (France Métropolitaine) --> 23.00€
- Colissimo Suivi Europe --> 17.90€
Pour toute autre commande, les frais de livraison sont les suivants :
- Colissimo Suivi (France Métropolitaine) --> 6,90€
- Chronopost (France Métropolitaine) --> 24.90€
- Colissimo Suivi Europe --> 22.90€
Quels sont les délais de livraison des échantillons ?
Les échantillons sont expédiés ans un délais qui varie de 2 à 6 jours ouvrés en fonction des stocks disponibles. En cas de rupture, nous vous préviendrons par E-mail ou par téléphone). Les échantillons sont vierges (sans texte imprimé) car ils sont là essentiellement pour que nos clients puissent visualiser plus clairement le type de papier, des éléments dont peut être constitués le produit, enfin, de ce faire une idée plus claire du produit. L’impression d’un échantillon avec un texte fourni n’est pas possible.
Quels sont les délais de livraison des commandes (hors échantillons) ?
ATTENTION, il s’agit du temps mis par vos colis pour arriver chez vous à partir du moment ils sont partis de chez nous ; ce délais ne prend aucunement en compte le temps de traitement de votre commande mais l’acheminement du colis.
Les envois en Colissimo Suivi (pas de signature) prennent en général 24/48h (1 à 2 jours ouvrés).
Les envois en Colissimo Suivi Europe prennent entre 3 et 8 jours ouvrés (variant selon la localisation).
Ces délais restent indicatifs et non contractuels selon La Poste.
Les envois en Chronopost France prennent 24h (1 jour ouvré).
Les enveloppes sont-elles fournies avec les faire-part ?
OUI, chaque faire-part est accompagné de son enveloppe.
Puis-je recevoir les enveloppes de ma commande à l’avance ?
Oui il suffira de le préciser lors de votre commande et cela vous coûtera un supplément de 9.5 euros.
Les produits sont-ils envoyés montés ?
Si le produit commandé nécessite un ou plusieurs pliages, il sera livré non plié. Si le produit commandé est composé de plusieurs éléments, il sera livré non monté. Le montage sera donc à la charge du client sauf si l'option "montage par nos soins" (dans le cas où celle-ci est proposée au client) est sélectionnée pour le dit produit (montage et pliage seront dans ce cas effectués par monFairePart.com).
Y a-t-il une quantité minimum de faire-part que l’on doit commander ?
OUI, nous demandons à nos clients de commander au moins 30 exemplaires d’un même produit.
Puis-je changer la police et la couleur d’impression proposées ?
OUI, Rien de plus simple ! Il vous suffit de nous donner les références d'autres modèles vu sur notre site qui utilisent la police et/ou la couleur d'impression que vous souhaitées.
Vous noterez ainsi dans le champ de saisie du texte que vous voulez voir imprimer :
"[Merci d'utiliser la police de caractère du modèle XXXXX et la couleur d'impression du modèle YYYYY]."
ATTENTION ! Seul impératif : Les références doivent faire partie de la même collection que le faire-part commandé.
Le Bon à Tirer (BAT) est-il gratuit ?
Le premier BAT ainsi qu’un certain nombre de corrections légères comme une faute d'orthographe sont gratuites ; toutefois, la modification du Bon à Tirer (changement de l’organisation des textes par exemple) vous sera facturée 7,00€.
Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Par chèque : Au moment du paiement, il vous suffira de cocher la case correspondant au règlement par chèque. Il faudra ensuite nous envoyer par courrier ce dernier à l’adresse : « BAC@IDEES – monfairepart.com, 15 cours Alexandre Borodine , 26000 Valence », signé et rempli à l’ordre de « monfairepart.com » en nous précisant le numéro de votre commande. Le traitement de votre commande commencera à réception de votre chèque.
Par carte bancaire : Vous pouvez passer commande soit par téléphone en appelant de 10h à 12h et 14h à 17h du lundi au vendredi au n° 09 54 94 75 47, soit en ligne par paiement sécurisé via notre site internet.
Les transactions bancaires sont-elles confidentielles ?
Les paiements en ligne sont sécurisés grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) de telle sorte que les informations transmises sont cryptées et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau.
Ils s’effectuent de plus, sur les serveurs sécurisés de notre partenaire bancaire la BICS - Banque Populaire sans qu’à aucun moment notre société n’ait une visibilité sur vos informations bancaires personnelles (N° de Carte Bleue – Code personnel).
J’ai déjà passé ma commande mais je désire la compléter (nombre insuffisant...)
D’une manière générale, tant que la commande n’est pas partie à l’impression après validation de votre BAT, on peut toujours intervenir sur le nombre d’exemplaires à tirer sans recompter de frais d’impression ; par contre si votre demande vient alors que l’impression a déjà été lancée il vous faudra refaire une nouvelle commande.
J’ai déjà reçu ou validé ma commande et je souhaite commander des faire-part supplémentaires ?
Vous nous envoyez un e-mail à contact@monfairepart.com, avec le n° de votre commande et la quantité à réimprimer. Si cette quantité est inférieure à 30, nous vous compterons des frais de ports (ce reporter aux frais de ports). Dès réception de votre message, nous vous créerons une nouvelle ligne de facturation qui vous faudra payer (comprenant les nouveaux faire-part, le nouveau forfait d’impression et éventuellement des frais de ports). Nous prendrons en compte votre ordre de réimpression dès que le paiement aura été effectué.
Puis-je commander des faire-part vierges, sans impression ?
OUI, Nous proposons en effet à nos clients qui le désirent de nous faire des commandes sans impression. Envoyez nous un e-mail à contact@monfairepart.com, en précisant dans l’objet du message : « Nouvelle commande sans impression », avec les informations suivantes :
- La référence
- La quantité (minimum 40)
- La mention "Sans Impression"
- L'adresse de livraison des produits
- Votre nom et adresse email et numéro de téléphone
Contrairement aux commandes avec impression, nous demandons une contribution de 6,90€ pour les frais d'envoi en Colissimo Suivi (48h pour l'acheminement) pour la France métropolitaine.
Vous serez livré dans un délai de 4 à 6 jours maximum à réception de votre paiement.
Pour le paiement, deux possibilités :
Par chèque : à l'ordre de monFairePart.com à envoyer à l'adresse suivante :
« BAC@IDEES – monfairepart.com, 15 cours Borodine, 26000 Valence ».
Par carte bancaire : Vous le stipulerez dans votre email de commande et un de nos collaborateurs prendra contact avec vous dans la journée pour effectuer le paiement (munissez vous ainsi de votre carte bancaire pour lui transmettre le numéro de carte bleue, la date de validité ainsi que le cryptogramme visuel qui se trouve au dos).
Peut-on recevoir un catalogue de vos produits ?
Afin de pratiquer des prix extrêmement compétitifs, nous avons fait le choix de ne pas éditer de catalogue papier, cela encore une fois afin de vous faire économiser de l’argent.
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Service Client
09 54 94 75 47
(coût d'un appel local)
De 10h à 12h et
de 14h à 17h
contact@
monFairePart.com
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Livraison gratuite*
en Colissimo Suivi
(* France Métropolitaine)
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Jusqu'à 30%
moins cher
qu'en magasin
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+ de 3000 références
sur luxueux papier
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Impression
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forfaits uniques
quelle que soit
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Paiement Sécurisé
avec notre partenaire
Banque Populaire
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Un gain de temps avec notre service
"pré-commandes"
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